Reklamační řád

Reklamovat lze placené předplatné. Bezplatnou část webu poskytujeme tak, jak je; chyby v ní ale rádi opravíme — stačí nám je nahlásit.

Reklamaci uplatňuje ten, kdo předplatné zaplatil, nebo majitel účtu, ke kterému patří.

• Platba se připsala na náš účet, ale předplatné se do dvou pracovních dnů neaktivovalo.
• Placená část webu se vám při aktivním předplatném nezobrazuje nebo zůstává zamčená.
• Web byl nedostupný déle než pět pracovních dnů v kuse.
• Předplatné skončilo dřív, než mělo.

Vadou naopak není:

• že čísla popisují minulé roky a letošní přijímačky dopadly jinak,
• že jste se na školu nedostali — o přijetí rozhoduje škola, ne web,
• chyba ve zdrojových datech CERMATu nebo rejstříku MŠMT, kterou jsme převzali (nahlaste ji, opravíme ji),
• krátká odstávka kvůli údržbě nebo nedostupnost na vaší straně (připojení, prohlížeč).

Napište na info@kamsedostanu.cz, nejlépe z adresy, na kterou je účet vedený. Uveďte:

• e-mail účtu,
• co nefunguje a od kdy,
• u platby datum, částku a variabilní symbol (je v účtu a na výpisu).

Přijetí reklamace potvrdíme e-mailem. Reklamaci můžete podat kdykoli během trvání předplatného, nejpozději do 6 měsíců od jeho skončení.

Reklamaci vyřídíme co nejdřív, obvykle do několika dnů, nejpozději do 30 dnů od podání. O výsledku vás informujeme e-mailem.

Uznanou reklamaci vyřídíme podle povahy vady:

• chybu opravíme a předplatné aktivujeme nebo odemkneme,
• dobu, po kterou služba nefungovala, nahradíme prodloužením předplatného,
• když oprava není možná nebo si to přejete, vrátíme poměrnou část ceny za nevyužitou dobu — u vady hned po aktivaci celou částku.

Peníze vracíme převodem na účet, ze kterého platba přišla, do 14 dnů od vyřízení.

Předplatné je digitální obsah dodaný okamžitě, takže odstoupení do 14 dnů bez udání důvodu se na něj nevztahuje — potvrzujete to při objednávce (viz článek 7 obchodních podmínek). Samotná nespokojenost s obsahem proto není důvod k vrácení peněz.

Vracíme naopak tam, kde je chyba na naší straně: uznaná reklamace podle článku 4, platba navíc nebo omylem odeslaná dvakrát.

Pokud reklamaci neuznáme a vy s tím nesouhlasíte, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci (www.coi.cz), která řeší spotřebitelské spory mimosoudně. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek a řídí se právem České republiky.